Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Comment initier un retour ?

Contactez-nous par e-mail à contact@mellowdrink.co avec les informations suivantes :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif)

Notre équipe vous adressera les instructions de retour dans les 24h ouvrées.

3. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

• Non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine
• Dans leur emballage d’origine intact
• Accompagnés du bon de commande ou de la facture

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

5. Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Si votre sachet Mellow Drink présente un défaut (odeur anormale, texture inhabituelle, corps étranger), contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous traiterons votre demande au cas par cas.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Mellow Drink
• Vous pouvez choisir entre un renvoi du produit correct ou un remboursement complet

7. Contact

Mellow Drink — SARL Bastim Group
60 Rue François I^er, 75008 Paris
E-mail : contact@mellowdrink.co